Respect pour les rituels pré-informatiques

Péladeau, Pierrot, « Respect pour les rituels pré-informatiques », Direction Informatique, octobre 2002, p. 19.

Résumé
Règle générale, un nouveau système transactionnel impliquant des individus s'inscrira dans un contexte de pratiques déjà établies. Car, si l'invention technique peut paver la voie à l'innovation sociale (et vice versa), elle n'ouvre jamais un espace social vierge. Pratiques anciennes et nouvelles pratiques proposées interagissent souvent entre elles. Une ignorance des pratiques et rituels en usage entraîne donc un risque appréciable d'échec du nouveau système informatique. Ces risques sont ici illustrés par des expériences en monétique et téléphonie. Mais précisément parce qu'elles sont bien ancrées, les pratiques préexistantes peuvent nous être inapparentes dans la mesure où elles se fondent dans un paysage familier. Concepteurs et gestionnaires ont donc tout intérêt à investir dans une démarche de reconnaissance des pratiques sociales déjà en usage afin de raffiner les diverses interrelations de leur projet avec elles.

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